The Law

ART hereby gives public notice of its policy to uphold and assure full compliance with Title VI of the Civil Rights Act of 1964 and all related statutes. Title VI and related statutes prohibiting discrimination in federally assisted programs require that no person in the United States of America shall, on the grounds of race, color, national origin, sex, age, or disability be excluded from the participation in, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination under any program or activity receiving federal financial assistance.

Filing a Complaint

Any person who believes they have been aggrieved by an unlawful discriminatory practice regarding ART’s Title VI Program has a right to file a formal complaint. Any such complaint must be in writing and submitted to ART's Title VI Coordinator within 180 days following the date of the alleged occurrence. For more information regarding civil rights complaints or if information is needed in another language, please contact: ART, 2700 NE Loop 410 ste 101, San Antonio, TX 78217 or by Tele: (210) 832-5037.

Title VI Complaint Procedure

Title VI of the Civil Rights Act of 1964 requires that no person in the United States, on the grounds of race, color or national origin be excluded from, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination, under any program or activity receiving federal financial assistance.

Any person who believes that they have been subjected to discrimination may file a written complaint with ART’s Office. Federal and state law requires complaints be filed within one-hundred eighty (180) calendar days of the last alleged incident.

A complaint form may be obtained or a complainant may be submitted in a written statement that contains the following information:

a. Name, address, and telephone number of the complainant.
b. Names of person(s) who allegedly discriminated against you, if known.
c. Date(s) of alleged incident.
d. Location of alleged incident.
e. Type of alleged discrimination.
f. Explain what happened and how you believe you were discriminated against.
g. Name, addresses and telephone numbers of persons who may have knowledge of the event.
h. What other information do you have that you believe is relevant to this investigation?
i. Have you filed a complaint with ART before? If so, include: when, where and how.
j. Complainant’s signature and date.
k. The complaint may be emailed to pvann@aacog.com or mailed to ART Title VI Complaint Coordinator at 2700 NE Loop 410 ste 101, San Antonio, TX 78217 or faxed to (210) 832-5037.

What Happens To My Complaint?

The Title VI Complaint Coordinator will contact the complainant in writing no later than fifteen (15) working days after receipt of complaint for additional information, if needed to investigate the complaint. If the complainant fails to provide the requested information in a timely basis, the Title VI Complaint Coordinator may administratively close the complaint.

The Title VI Complaint Coordinator will complete the investigation within thirty (30) days of receipt of the complaint. A written investigation report will be prepared by the investigator. The report shall include a summary description of the incident, findings and recommendations. The Alamo Regional Transit Director and Title VI Complaint Coordinator will review the report. A closing letter will be provided to the complainant.

If the matter cannot be resolved, then the complainant can make an appeal request to the ART Area Judges Board within sixty (60) days of the incident. The written appeal must include the customer’s name, address, and telephone contact number. A statement of reason(s) why the applicant believes the denial of accommodation request or access to public transportation was inappropriate is recommended. If the matter cannot be resolved, the complainant will be informed of his/her right to appeal to:

Federal Transit Administration – Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator, East Building, 5th Floor - TCR
1200 New Jersey Ave., SE. Washington, DC 20590

Title VI Complaint Form

Title VI Complaint Form - ART will provide assistance to complainants who are limited in their ability to communicate in English.

Titulo VI

Compromiso de Alamo Regional Transit con los derechos civiles

Por ese medio, ART informa al público que su política es de respetar y asegurar el cumplimiento total del Título VI de la Ley de los Derechos Civiles de 1964 y todos los estatutos relacionados. El Título VI y los estatutos relacionados prohíben la discriminación en los programas que reciben asistencia federal y establecen que “ninguna persona en los Estados Unidos, con base en su raza, color, u origen nacional, sea excluida de participar, negada beneficios, o sujeta a discriminación en cualquier programa o actividad que reciba ayuda financiera federal”.

Cualquier persona que crea haber sido afectada por un acto ilegal de discriminación en relación a los programas de ART, tiene el derecho a presentar una queja formal. Cualquier queja debe ser presentada por escrito y entregada al Coordinador de Quejas del Título VI dentro de ciento ochenta (180) días a partir de la supuesta discriminación. Para obtener más información con respecto a las quejas sobre los derechos civiles, por favor llame a: ART, 2700 NE Loop 410 st 101, San Antonio, TX 78217-6228, o por teléfono: (210) 832-5037.

Procedimiento para presentar una queja por faltas al Título VI

El Título VI de la Ley de los Derechos Civiles de 1964 establece que ninguna persona en los Estados Unidos, con base en su raza, color, u origen nacional, sea excluida de participar, negada beneficios, o sujeta a discriminación en cualquier programa o actividad que reciba ayuda financiera federal.

Cualquier persona que crea haber sido sometida a discriminación puede presentar una queja por escrito con la Oficina de ART. La ley estatal y federal requiere que las quejas sean presentadas dentro de ciento ochenta (180) días calendario a partir de la fecha de la supuesta discriminación.

Se puede obtener el formulario para presentar una queja, o la puede presentar mediante un documento escrito que contenga la siguiente información:

a. Nombre, dirección y número de teléfono de la persona que presenta la queja.
b. Nombre de la(s) persona(s) que supuestamente discriminaron contra usted, si lo(s) tiene.
c. Fecha(s) de la supuesta discriminación.
d. Lugar de la supuesta discriminación.
e. Tipo de la supuesta discriminación.
f. Explique qué pasó y por qué cree que discriminaron en su contra.
g. Nombre, dirección, y teléfono de cualquier persona que pueda tener conocimiento sobre la supuesta discriminación.
h. ¿Qué otra información tiene usted que crea que sea relevante a esta investigación?
i. ¿Ha presentado alguna otra queja con ART? Si lo ha hecho, diga: cuándo, dónde, y cómo.
j. La firma de la persona que presenta la queja y la fecha.
k. La queja se debe enviar a: ART Title VI Complaint Coordinator, 2700 NE Loop 410 ste 101, San Antonio, TX 78217, o se puede mandar por fax al 210-832-5037.

¿Qué pasa con mi queja?

El coordinador de quejas del Título VI se contactará con la persona que presentó la queja a más tardar en quince (15) días hábiles después de haber recibido la queja para pedir más información, si es necesaria, para investigar la queja. Si la persona que presentó la queja no proporciona la información que se le pide en el tiempo indicado, el coordinador puede, administrativamente, dar por concluida la queja.

El coordinador de quejas del Título VI tiene treinta (30) días para terminar la investigación a partir de la fecha en que recibe la queja. El investigador presentará un reporte escrito sobre la investigación. El reporte debe incluir un resumen del incidente, sus conclusiones y recomendaciones. El Director Regional de Tránsito y el Coordinador de Quejas del Título VI revisarán el reporte. Se enviará una carta a la persona que presentó la queja con las conclusiones de la investigación y las decisiones.

Si el caso no se puede resolver, la persona que presentó la queja puede presentar una apelación al Consejo de Jueces de Área de ART dentro de sesenta (60) días del incidente. La apelación escrita debe incluir el nombre, la dirección, y el teléfono del cliente. Recomendamos que incluya las razones por las que el solicitante cree que no fue apropiado que le nieguen las adaptaciones o el acceso al transporte público. Si el caso todavía no se puede resolver, se le informará de su derecho a apelar a:

Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Tránsito: Federal Transit Administration – Office of Civil Rights
Attention: Title VI Program Coordinator, East Building, 5th Floor - TCR
1200 New Jersey Ave., SE. Washington, DC 20590

Forma para presentar quejas por faltas al Título VI

Haga clic aquí para descargar la Forma Para Quejas del Título VI en formato .PDF
ART le brindará la ayuda adecuada a las personas con inglés limitado que quieran presentar una queja.